Política de reembolso

  1. En Bella Figura, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a los siguientes términos y condiciones.

    1. Plazo para solicitar una devolución

    Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

    2. Requisitos para aceptar una devolución

    Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

    • Encontrarse sin usar, limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
    • Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, en caso de incluirlos.
    • No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
    • En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

    Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

    3. Productos que no admiten devolución

    Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

    • Productos de uso íntimo o personal.
    • Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
    • Tarjetas de regalo.
    • Productos digitales o descargables.
    • Productos personalizados.
    • Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

    4. Cómo solicitar una devolución

    Para iniciar el proceso de devolución deberás enviar un correo electrónico a:

    soportedelatienda1.0@gmail.com

    Incluye la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Nombre completo.
    • Correo electrónico utilizado para la compra.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto (si está dañado o defectuoso).

    Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionará la dirección donde deberás enviar el producto.

    No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría ser rechazado.

    5. Costos de envío

    Debido a que Bella Figura trabaja bajo el modelo de Dropshipping, los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales.

    • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a Bella Figura.
    • Los costos originales de envío no son reembolsables.

    6. Cancelación de pedidos

    Nuestros pedidos comienzan a procesarse de manera automática poco tiempo después de realizar la compra.

    Por ello:

    • Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado.
    • Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.

    7. Reembolsos

    Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

    Si la devolución es aprobada:

    • El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
    • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

    8. Reembolsos retrasados

    Si aún no has recibido tu reembolso:

    • Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
    • Consulta con la institución emisora de tu tarjeta.
    • Contacta a tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para reflejarse.

    Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, contáctanos en:

    soportedelatienda1.0@gmail.com

    9. Cambios

    Únicamente reemplazamos productos cuando:

    • Llegan dañados.
    • Presentan defectos de fabricación.
    • Se recibió un artículo distinto al solicitado.

    En estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

    10. Derecho de desistimiento

    Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho de desistimiento, este podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la ley, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

    11. Información importante sobre envíos

    Los productos comercializados por Bella Figura pueden enviarse desde proveedores internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la logística del transportista y de/'/los procesos aduanales.

    Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no será posibled

    /cancelarlo.

    12. Contacto

    Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

    Correo electrónico: soportedelatienda1.0@gmail.com